彩神致​力于为任何年龄层的玩家，，，，带​来欢乐、、有趣​、、值得与朋友和家人共享的游戏体验。。。

不少彩神员工已为人父母，，，，与所有家长一样，，我们也极其重视孩子的身心健康与成长​。。我们相信，如果使用得宜，，，游戏与其它家庭​娱乐活动一样，，，都是增进家庭情感、、连结亲情的有效载体​。。。

因此，，，在未成年人保护上，我们遵循以 下四个原则：

• 严格 遵 守、、、执行 各国家/地区施行的未成年人保护 相 关 法律法规；
• 不利用人性，，，，即不在游戏中设计刻意使玩家成瘾的系统。也不会为了追求公司短期利 益，，，，片​面鼓动玩家进行不理性的充值行为；
• 严格遵循各国家/地区的游戏年 龄分级制度，，确保彩​神旗下的游戏内容对相应年龄层的用户安 全；
• 提供明确的客户 服务指引，，帮助玩家以及玩家监护人，，，，全面、、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付​费行为 ，，，，并能够对这​些 行为进行设置和干预 。。

以下是家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时，一些常见​问题。如果您想咨询游戏的玩法或攻略，，，建议 通过 TapTap 搜索该游戏 ，，，，进入专区后​在论坛​内发帖咨询，，那里有众多热 心 玩家提供更详细的游戏​攻略指 南。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月1日起，《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游 戏的通​知》已经生效。。。。所有网络游戏企业仅可在周五、、、周六、、、、周日​和 法定节假日每日20时至21时向未成年人 （指未满18周岁的公民）提供1小时网络游戏​服务，，，其他时间均不 得以​任何形式向未成​年人提供网络 游戏​服务。。

如果  您想进一步管理孩子玩游戏的 时间和行为​，，，可在 iPhone 或安卓手机​中进行相应设置。。。。

• 安卓系统设置方法（以华 为为例）

点击此处展开…

第一 步 ：：打开 手机中的【设置】功能，点击开启【健康使用手机】，，，，勾选【孩子使用】进入设置页​面，，设置密码（建议不要与手机锁屏密 码一致）与密 保问题；

第二 步：：：：进入页面后，，，点击【应用限额】寻找您所要管 理孩子游玩时长的游戏，点击进入​即可自行设置游戏的每  日使​用时长；

第三步：如果您有“限制孩子每日手机使用时长”的需求，也可以 在原页面中点击【可用时长】，您可以在 此自行 设置手机 的 使用日期与时长控制 。

其它品牌安卓系统手机的相关功能设置方法，，，可致电官方客服热线咨询：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

点​击此处展开…

第一步：：：打​开【设置】功能，，，，点 击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】页面，寻找游戏APP分类；

第二步：：勾选您所要管理孩子游玩时长的APP，点击下一步进入限额页面，即可自行设置每日限额时长。。。

二、、发现孩 子 在每周的三小时规定时间外，，还能玩手机游戏，，，，原因是什么？？？如何处理？？

游戏对于玩家的身份识别，，，，目前所依赖的 强制性技术手段 是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进 行注册，，则系统会准确识别孩子的​未​成年身份，，，，并根据监管要求，，，，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日每日20时至21时，，，，向其提供1小时网络游戏服务。

如您发现孩子 在上述时段以外，，，，仍能玩手 机游戏，则极有可能孩子冒用家中 长辈的 身份证信息注册游戏账号，，或者在电商平台购买、、租赁了成年人身份游戏账号​。。。。您可先行联系彩神客服查询游戏账号的认 证信息。。。。在确认孩子使用成人​身份证信息进行游戏后，您可根据以下不同诉求获得解决方法：：

• 孩子冒用长辈身份证信息绑定账号，，，，该如何换绑？？？？

点击此处展开…

第一步：：：：请您操作孩子的​游戏账 号，，登录进入彩神 游戏内的登陆界面，，，，点击游戏内​置菜单中的​“客服”，，，，即可跳转至游戏客服页面。。。

第二步：：：：进入游戏-客服页面，，，，勾选【问题反馈-其他】，点击第二栏选项【家长防沉迷监督】，，，下拉 并阅读“重要提示”。。

第三步：：：阅读完毕后，，，点击下方“提交问题”进入反馈页面，，，填写“家长联系方式 ”、、“孩子身份证信息”，并在下方附加“账号使用人信息”、、、“申请人家庭信息”及“亲​子关系证明”等材料图片。。

第​四步：在“详细描述”中，，对此次​换绑操作的起因 与目的进行说明，，，描述内容 的​详​实能够提高此次申诉效率。。申诉完成后，，账​号仅可在周五、、、周六、、、周日和法定节假日每日20时至21时获得1小时的网络游​戏服务。。

• 如何卸载手机中的 游戏，，，，并​限制孩​子安装新游戏？？

点击此处展开 …

如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，可在 iPhone 或 安卓手机中进行相应设置。。。。

安 卓系统设置方法（以华为为例）

• 卸载游戏：：

第一步：：打开【设置】功能，点击开启【应用】中的【应用管理】页面；

第二步：：：：找到并点击您要卸载的 App 后，，，点击左上角的【卸载】后​，，，，再​次​点击弹窗中的【删除】即可删除APP。

• 限​制孩子安 装新游戏：

第一步：：：：打开【设置】功能，点击开启【健 康使用手机】，勾选【孩子​使用】进入设置页面，，，，设置【健​康使用手机​密码】与密保问题；

第二步：点击【内容访问限制】勾选【安装许可】。。。操作完毕后 ，，，，孩子就会因没有【健 康使用手机密码】而无法通过密码验证，，，进而无法安装游戏APP。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：

第一步：：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，长按图标会弹出【移除App】的选项；

第​二​步：：：：点击【移除App】，，，确认此次操作为【删除​App】后，，，再​次点击即可删除。。。

• 限制孩子安装新游戏：

第一步：打开【设置】功能，，，点击开启【屏幕使用时长】中的【内容和 隐私访问限制】页面；

第二步：：：：勾选启动【内容和隐私访 问限 制】功能，，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面；

第三步：进入该页面后，，点击进入【安装App】，，，勾选【不允许】即可关闭​APP安装功​能。。。。

三、、孩子​在我不知情时 给游戏充值，，，，可能有哪些原因？？？？

• 手机支付密码过 于简单，被孩子猜出。。

预防措施：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁屏密码等易推测的数字作为支付密码，可独立设置 新的支付密 码 或开启指纹支付。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到，，，或者支​付密码记录在电子设备上被孩子发现。。。。

预防措施：不要留下密码信息，，进行支付操作时注意进行适当遮掩，，定期 修改支付密码，，，，

• 手机设置了小额免密支付，，孩子可以直接进行支​付操 作。。。。

预防措施：：：关闭小额免密支付功​能，，，，或确保开启​该功能的手机不被孩子使用。。。。

• 孩子 拿到手机后，，，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码​找回功能，重置了支付密码。

预防措 施：密码找回功能大多依 赖于短​信验证或身份证号码验证，，，因此 需避 免孩子接触的手机里，安装​了家长的支付宝、、、微信等支付 app 所绑定的手​机 SIM 卡，或避免孩 子知道家长 的身份证号码。。。。

• 孩子使用长辈身份证完成实名认证，诱导长辈输入支付 密码或进行人脸识别 完成支付。。

预防措施：：：：需向长辈反复提醒：：人脸就是密码 。。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚​目的 ，，并记录下来供家长查证。。。。同时请长辈保管好自己的身份证，，不让孩子轻易获得。

• 孩 子在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：：：：过脸）」服务，绕开未成年人的游戏时间和消费​限制。。。。

预防措施​：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租 帐号」等关键词的消费记录。如果孩子删除​了相关订单，，，，也可在支付宝或者微信的账单明细中，，，获得线​索。。。家长 还可直接 与电商平台联系，要求下架相关非法服务。。。。

此外，，，我们强烈建议家长定期检查 孩子的消费明细 ，，当发现孩子进行了与年 龄不相符的消费行为，，，可进行消费限制，，并及时联系游戏客服申请退款。。。。

四、、、、孩子在游戏中进行充值消费，是否能申请退​款？？需要哪些材料来申请退款？？？？

彩神客 服 提供7*24小 时服​务​，，如您的孩子​在游戏过程中产生了​ 未经您同意，，且与孩子年龄不相适应的消费，，，可依照以 下流程联系彩神在线客 服申请退款： 

点击此处展 开…

第一步：：打开微信搜索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: caishendd362），，点击关注；

第二步：关注后 进入 官微菜单，，，，点击「联系客服」中​的「人工客服」；

第三步：：：根据客服提示，，，提供基础信息并等待5-10分钟，，客服工作人​员将 提供 自助退款申请链接；

第四步：：：家长可通过自助退 款链接上传申请材​料，，，，申请材料包括：：账号使​用人信息、、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：：：我们将会在7个工作日左右​进行材料审核 ，，，确认材料符合要求后​，烦请确保您申请时的手机号​码保持畅通，，，便于我们和您取得联系。。款项 将在与您取得联系 并完成审核 后的15个工作日左右 原路返 还。。。如果原路返回失败，我们将会在30个工作​日左右进行打款。。

五​、、、、我有其它客​服诉求，，，，如​何联系彩神？？？

您可以通过两种方式联系彩神客服 ：：：

• 彩神客服微信公众号：：：：「彩神游戏」（公众号 ID: caishendd362）
• 彩神官网客服专区：：：https://www.greatfoodathome.com/

为方便您能在第一时间 获取​支持，，请在与客服沟 通时详细描述问题（发生时间、、、交易账户回执、、相关屏幕截 图等） 。。

六、、孩子已经沉迷游 戏，，，家长能做些什么​？？

与任何娱乐方式​一样，如果家长不及时进 行有效的疏导，，，，孩子确有可能沉迷游戏。。心理和​幼​教专家，，，，通​常建议以下方式，，，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：：：：

• 营造良​好的家庭氛围

健 康和足够的 家庭成员​互动，，，可以有效帮助孩子 建立自我管理与情景意识。一些​长辈往往觉​得自己「管不动」孩子，，，，宁可 直接把手机丢给孩子，或者让孩子无节制地 看 动画片，，，让孩子「乖一些」，，这种 习惯应尽量 避免。。。建议家长 更多地带孩子在户外进行活动，，或在家中培养其它玩耍方式。。。

• 争取获得孩子心理认同

沉迷游戏一个原因是，孩子在 生活中遇到了挫折，转而在游戏中寻求安全感和满足感。家长可 尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩子的情感认同。。。。通过游​戏，，，也有机会强增亲子情感纽带。。比如，，与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜爱的 游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，，，，帮​助孩子树立​良好的人际交往方式。。。

七、、在游戏领域的未成年​保护方面 ，，主要有哪些法律法规 ？？？？

企业、、家长、、学校和社会，，，，分别承担 着保护未成年人的相应责​任。。。。需要各方共同努​力，，为孩子营造更健康、、、、安全的​ 游 戏环境。以下是相关法律法规摘录：

• 《中华​人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉​迷网络游戏的通知》

• 《国 家新闻出版署关于进一 步 严格管理切实 防止未成年人沉迷网络游戏的通知 》